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骚扰电话,不“杀鸡”难以“儆猴”?

原标题:骚扰电话,不“杀鸡”难以“儆猴”?

小刀马

虽然工信部“三令五申”地表示要治理骚扰电话,但是我们并没有感觉到骚扰电话的减少,笔者依旧每天能够收到大量的骚扰电话。还不包括自己已经拉黑的那些骚扰电话还是孜孜不倦地拨打进来,虽然进入了黑名单,但还是可以看出这些骚扰电话的猖獗。可以说,如果不从源头上治理和加大整顿力度,那么这种情况就难以避免,杜绝更是痴人说梦了。

近日,我们看到工信部终于发力了。据媒体报道称,工信部网站显示,5月22日,工信部就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司。工信部通报了近期中国电信骚扰电话被投诉举报量快速增长、群众反映强烈的情况,要求中国电信务必坚持以人民为中心的发展思想,从讲政治的高度抓好问题整改,重点加强语音专线和码号等通信资源的管控,坚决落实治理骚扰电话部署要求,确保短期内见实效。

会上,中国电信集团公司和参会四省电信公司签订了《整改承诺书》,承诺将提高思想认识,切实履行企业主体责任,组织全面排查,切实堵住管理漏洞,并对问题严重的基层单位及责任人严肃问责,坚决整改到位。不知道,在这次工信部“曝光”之后,是不是会好转?我们还需要拭目以待。其实最主要的问题还是把群众举报的骚扰电话问题从源头上进行治理和切断,才能真正地避免这种问题的频繁出现。

据悉,针对近期“95”短号码骚扰电话举报增多,给通信用户造成困扰的问题,北京管局对北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企业进行了行政约谈。同时,督促基础电信企业加强线路资源管理,对5月17日被工信部约谈的南京颢志苍信息科技有限公司等9家企业的“95”短号码全部予以关停处理。北京管局还表示,下一步,将持续深入推进综合整治骚扰电话专项行动。一是严肃问责,对整改效果未达要求的呼叫中心企业将依法依规采取行政处理措施。二是建立健全“95”短号码的监测防范和处置机制,组织基础电信企业加强对接入呼叫中心企业平台接入资源和外呼行为的管理。三是加强基础电信企业骚扰电话个性化拦截软件的服务能力和对外宣传。四是组织基础电信企业进一步完善骚扰电话的监测、统计和数据报送机制。五是及时落实12321举报投诉的核查处置工作。

其实北京管局的处置还是很及时的,进行必要的关停才能从根源上杜绝出现这种问题,并且形成震慑,如果不能做到这一点,仅仅靠约谈是不是能从根本上杜绝显然是有很大难度的。尤其是现在很多用户都能收到“95”开头的短号码骚扰电话,而这些电话基本都是推销电话,推销内容根据用户电话被泄密的渠道而形成精准定点的推送,比如你最近看房了,那没问题肯定是推销房产的中介打来的。如果你最近看车了,那么就是卖车的推销电话来给你介绍了。

更令人恼怒的是,现在的“95”开头的短号码基本都是电销机器人,以前还需要人力成本来拨打骚扰电话,现在科技进步之后,基本都不需要了。不法商家的成本变得更低了。这种通过机器人拨打的销售电话,可以提前录制上百组甚至更多的“定制话术”,判断用户在通话时说出的语音,自动选择提前录制的录音,以自动播放的形式回复。据悉,“电销机器人”每天可以拨打 800 ~ 1000 个电话。如果不能严厉打击这种行为,那么我们身处被骚扰的深渊就无法避免。

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