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张洪泉:遭投诉圆通女快递员下跪 别听风就是雨

原标题:张洪泉:遭投诉圆通女快递员下跪 别听风就是雨

图为聂桂英所在的稻庄镇圆通快递代理点

作者:张洪泉

界面新闻一篇《遭投诉下跪女快递员:未被罚款,有夸大说辞》,让“遭投诉圆通女快递员下跪事件”被点了休止符,让众多的争吵有了一个答案。让圆通的指责、警察的“证明”及因此开展的各项所谓的正义和争议,都变得那么无厘头,没面子。

实事求是的讲,在自媒体突飞猛进的当下,几乎每一篇只采访单方的负面新闻,或多或少都会有反转。反观那些震惊全国的大事件,往往都是知名媒体的资深记者经过长时间的调查、暗访,掌握多方信息后才发布的新闻,代表着权威性、真实性,是一种责任和担当。无论媒体、记者,还是自媒体从业人员,不能听风就是雨,应该本着职业操守,认真、公正、客观的去执业。而警察作为一个职业,本身已经够忙的了,非警务之外的事情,就让专业人士去做吧。

界面新闻的报道说“她否认被公司罚款扣除2000元工资,当时也没有面临要被辞退的风险,这些都是当时获得客户谅解,对民警和客户夸大的说法。”事实上,别说是一枚芒果,即便是一根针,一段线,圆通快递也不应给丢了啊。丢了芒果如果不需要赔偿,那么非要丢了人才赔偿吗?不怕出事,就怕出事后态度不行,没认识到自身的问题,不踏踏实实的去改正,以后还会出现类似的问题,还会重复出现相同舆情。

关于投诉,其实仔细查阅相关新闻后,能清楚客户客户投诉只是就事论事,只是快递员这一跪,警察这一纸“证明”把问题搞复杂了。不难看出,在警方这纸“证明”的认定下,才有了圆通快递坚持不认错,并且认定是“恶意投诉”,让民众的指责指向了实际上是受害者的客户。如果说警察处理圆通客户投诉不专业,那么圆通快递的客服还不专业吗?其实,是看到舆情有利于圆通后,圆通一方认为此事就被口水压下去了,不料随着地方媒体的跟进,让事实反转,最终让很多人没了面子。

干好自己的事儿,实事求是好,不懂别装懂,尽职别越位,帮忙别添乱,这或许是这次事件给个各方的一个提醒。

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